Résumé en langage clair

Ce résumé est fourni à titre informatif uniquement. Les dispositions complètes ci-dessous constituent le texte juridiquement contraignant.

1. Portée

Cette politique explique comment les clients peuvent soumettre des réclamations concernant la facturation, la qualité du service, les remboursements, les décisions relatives aux abus, la gestion du support ou les questions juridiques.

2. Premier contact

La plupart des problèmes doivent d'abord être soumis au support à l'adresse [email protected]. Les réclamations relatives à la facturation peuvent être envoyées à . Les réclamations d'ordre juridique peuvent être envoyées à [email protected].

3. Que faut-il inclure

• E-mail du compte et nom du client.
• Numéro de facture, identifiant de service, domaine, numéro de ticket ou numéro de commande.
• Une explication claire du problème et du résultat attendu.
• Preuves pertinentes, captures d'écran, journaux, confirmations de paiement ou correspondance.

4. Traitement

Nous examinerons les réclamations de manière équitable et nous efforcerons d'y répondre dans un délai raisonnable. Les dossiers complexes impliquant des tiers, des registres, des processeurs de paiement, des centres de données, des vérifications de fraude ou des questions juridiques peuvent nécessiter plus de temps.

5. Escalade

Si vous n'êtes pas d'accord avec la première réponse, vous pouvez demander une escalade en répondant au ticket ou en contactant [email protected].

6. Règlements extrajudiciaires des litiges et droits des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez avoir accès aux autorités locales de protection des consommateurs ou à des organismes de résolution alternative des litiges dans votre pays. Rien dans cette Politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs.

L'ancienne plateforme RLL de la Commission européenne a été interrompue. Les consommateurs doivent utiliser les canaux de règlement des litiges de consommation nationaux ou reconnus par l'UE actuellement disponibles, le cas échéant.

7. Droits de la cour

La présente politique n'empêche aucune des parties de demander réparation devant les tribunaux ou auprès d'une autorité compétente lorsque la loi le permet.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour ce document de temps à autre. La version publiée sur host.yt est la version actuelle. Si une modification affecte de manière significative les services payants actifs, nous pouvons en informer les clients concernés par e-mail, avis sur le compte, ticket ou tout autre canal raisonnable.