Résumé en langage clair

Ce résumé est fourni à titre informatif uniquement. Les dispositions complètes ci-dessous constituent le texte juridiquement contraignant.

1. Règle générale

Les frais ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la présente Politique, la page de paiement, un accord écrit ou la loi en vigueur.

2. Délais de remboursement standard

• Hébergement mutualisé et hébergement WordPress : éligibles à un remboursement dans un délai de 30 jours suivant l'achat initial, sauf exclusions ci-dessous.
• Services de VPS et de serveur : éligibles à un remboursement dans les 72 heures suivant l'achat initial, sauf exclusions ci-dessous.
• Les domaines, transferts de domaine, renouvellements de domaine, restaurations, domaines premium, licences, modules complémentaires, frais de configuration, frais administratifs et frais basés sur l'utilisation : ne sont pas remboursables, sauf si la loi en vigueur l'exige ou si nous approuvons expressément un remboursement.

3. Exclusions

Aucun remboursement n'est dû pour les renouvellements, les mises à niveau déjà utilisées, les travaux de migration, les travaux personnalisés, les comptes compromis, les comptes suspendus pour abus, les restrictions liées aux rétrofacturations, les services résiliés pour violation des politiques, les produits tiers, les taxes non récupérables ou les services consommés avant l'annulation.

4. Droit de rétractation du consommateur

Si vous êtes un consommateur résidant dans une juridiction prévoyant un droit de rétractation obligatoire, ces droits s'appliquent conformément à la loi. Lorsque vous demandez l'exécution immédiate de services numériques et reconnaissez que le droit de rétractation peut être perdu après une exécution complète, les remboursements peuvent être limités dans la mesure permise par la loi.

5. Comment demander un remboursement

Contactez ou ouvrez un ticket de facturation. Veuillez inclure l'adresse e-mail du compte, le numéro de facture, le nom du service, le motif et le résultat souhaité.

6. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement reversés sur le mode de paiement initial. Lorsque cela n'est pas possible, nous pouvons émettre un crédit sur le compte, sous réserve de la législation en vigueur et des règles des processeurs de paiement.

7. Rétrofacturations

Si vous initiez une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre les services concernés ainsi que l'accès à votre compte pendant la durée de l'enquête. Les frais de rétrofacturation et les soldes impayés peuvent être recouvrés auprès de vous lorsque la loi le permet.

8. Annulation

Vous pouvez annuler les services éligibles depuis l'espace client ou en contactant le support. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant toute annulation. L'annulation peut entraîner la suppression des données conformément au cycle de vie du service applicable.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour ce document de temps à autre. La version publiée sur host.yt est la version actuelle. Si une modification affecte de manière significative les services payants actifs, nous pouvons en informer les clients concernés par e-mail, avis sur le compte, ticket ou tout autre canal raisonnable.