Résumé en langage clair

Ce résumé est fourni à titre informatif uniquement. Les dispositions complètes ci-dessous constituent le texte juridiquement contraignant.

1. Objectif de disponibilité

Sauf indication contraire dans un bon de commande de service, l'objectif de disponibilité mensuelle par défaut pour les services d'hébergement payants éligibles est de 99.0% par mois civil.

2. Services éligibles

Ce SLA s'applique uniquement aux services d'hébergement ou VPS payants et actifs qui incluent expressément un SLA. Il ne s'applique pas aux domaines, à la propagation DNS, aux logiciels tiers, aux applications client, à la délivrabilité des e-mails, aux services gratuits, aux fonctionnalités bêta, aux temps de réponse du support ou aux services externes, sauf mention expresse contraire.

3. Mesure des temps d'arrêt

Le terme « indisponibilité » désigne une période durant laquelle le service éligible est inaccessible depuis nos systèmes de surveillance en raison d'une défaillance de l'infrastructure que nous contrôlons. Nous effectuons la détermination technique finale sur la base de la surveillance, des journaux, des données réseau et des rapports d'incident.

4. Exclusions

• Maintenance programmée ou maintenance d'urgence.
• Code client, scripts, extensions, thèmes, tâches cron, bases de données, files d'attente de messagerie ou mauvaise configuration.
• Épuisement des ressources causé par l'utilisation du client ou par des attaques ciblant le client.
• Attaques DDoS, problèmes de routage, incidents chez les fournisseurs en amont, cas de force majeure, pannes internet généralisées, propagation DNS, mise en cache du navigateur ou pannes de services tiers.
• Suspension, limitation de débit ou restrictions dues à un abus, un défaut de paiement, une violation de politique, une demande légale ou un risque de sécurité.
• Défaillances du système d'exploitation, du pare-feu, de l'application ou du logiciel d'un VPS non géré.

5. Crédits de service

Si la disponibilité mensuelle éligible tombe en dessous de l'objectif, vous pouvez demander un avoir de service dans les 30 jours suivant l'incident. L'avoir standard correspond à 5% des frais mensuels du service éligible concerné pour le mois en question.

Les crédits sont appliqués aux factures futures ou au solde du compte. Les crédits ne sont pas des remboursements en espèces, ne sont pas transférables et ne peuvent excéder les frais mensuels du service concerné.

6. Processus de réclamation

Envoyez vos demandes de SLA à [email protected] en précisant l'adresse e-mail du compte, le service concerné, les horodatages, la description de l'impact et les pièces justificatives.

7. Recours exclusif

Les crédits de service constituent le recours unique et exclusif en cas de non-respect du SLA, dans toute la mesure permise par la loi.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour ce document de temps à autre. La version publiée sur host.yt est la version actuelle. Si une modification affecte de manière significative les services payants actifs, nous pouvons en informer les clients concernés par e-mail, avis sur le compte, ticket ou tout autre canal raisonnable.