Zusammenfassung in einfacher Sprache

Diese Zusammenfassung dient lediglich der Information. Die nachstehenden vollständigen Bestimmungen bilden den rechtlich maßgeblichen Text.

1. Verfügbarkeitsziel

Sofern in einem Serviceauftrag kein anderes Ziel angegeben ist, beträgt das standardmäßige monatliche Verfügbarkeitsziel für berechtigte kostenpflichtige Hosting-Dienste 99.0% pro Kalendermonat.

2. Teilnahmeberechtigte Dienste

Diese SLA gilt nur für aktive, kostenpflichtige Hosting- oder VPS-Dienste, die ausdrücklich eine SLA beinhalten. Sie gilt nicht für Domains, DNS-Propagation, Software von Drittanbietern, Kundenanwendungen, E-Mail-Zustellbarkeit, kostenlose Dienste, Beta-Funktionen, Support-Reaktionszeiten oder externe Dienste, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

3. Messung der Ausfallzeit

Ausfallzeit bezeichnet einen Zeitraum, in dem der anspruchsberechtigte Dienst aufgrund eines Fehlers in der von uns kontrollierten Infrastruktur für unsere Überwachungssysteme nicht verfügbar ist. Wir treffen die endgültige technische Entscheidung auf der Grundlage von Überwachungsdaten, Protokollen, Netzwerkdaten und Vorfallprotokollen.

4. Ausschlüsse

• Geplante Wartung oder Notfallwartung.
• Kundencode, Skripte, Plugins, Themes, Cronjobs, Datenbanken, Mail-Warteschlangen oder Fehlkonfigurationen.
• Ressourcenerschöpfung durch Kundennutzung oder Angriffe auf den Kunden.
• DDoS, Routing-Probleme, Vorfälle bei Upstream-Providern, höhere Gewalt, internetweite Ausfälle, DNS-Propagation, Browser-Caching oder Ausfälle bei Drittanbietern.
• Sperrung, Ratenbegrenzungen oder Einschränkungen aufgrund von Missbrauch, Nichtzahlung, Richtlinienverstoß, rechtlicher Anfrage oder Sicherheitsrisiko.
• Ausfälle von Betriebssystem, Firewall, Anwendung oder Software bei einem unmanaged VPS.

5. Service-Guthaben

Falls die anspruchsberechtigte monatliche Verfügbarkeit unter den Zielwert fällt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eine Servicegutschrift beantragen. Die Standardgutschrift beträgt 5% der monatlichen Gebühr für den betroffenen anspruchsberechtigten Dienst für den betroffenen Monat.

Guthaben werden auf zukünftige Rechnungen oder das Kontoguthaben angerechnet. Guthaben sind keine Barauszahlungen, nicht übertragbar und können die monatliche Gebühr für den betroffenen Dienst nicht übersteigen.

6. Schadensabwicklung

Senden Sie SLA-Ansprüche an [email protected] unter Angabe der Konto-E-Mail-Adresse, des betroffenen Dienstes, der Zeitstempel, einer Beschreibung der Auswirkungen sowie entsprechender Nachweise.

7. Exklusiver Rechtsbehelf

Service-Gutschriften sind im gesetzlich zulässigen Rahmen das einzige und ausschließliche Rechtsmittel bei Nichteinhaltung der SLA.

Updates

Wir können dieses Dokument von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf host.yt veröffentlichte Version ist die aktuelle Fassung. Sollte sich eine Änderung wesentlich auf aktive kostenpflichtige Dienste auswirken, können wir betroffene Kunden per E-Mail, Kontobenachrichtigung, Ticket oder über einen anderen angemessenen Kanal informieren.