Sintesi in linguaggio semplice

Questo riepilogo è fornito solo per comodità. Le disposizioni complete riportate di seguito costituiscono il testo legalmente rilevante.

1. Ambito

La presente Informativa spiega come i clienti possono presentare reclami relativi a fatturazione, qualità del servizio, rimborsi, decisioni su abusi, gestione dell'assistenza o questioni legali.

2. Primo contatto

La maggior parte dei problemi deve essere inizialmente segnalata all'assistenza all'indirizzo [email protected]. I reclami relativi alla fatturazione possono essere inviati a . I reclami di natura legale possono essere inviati a [email protected].

3. Cosa includere

• Email dell'account e nome del cliente.
• Numero fattura, ID servizio, dominio, ID ticket o numero ordine.
• Una spiegazione chiara del problema e il risultato richiesto.
• Prove pertinenti, screenshot, log, conferme di pagamento o corrispondenza.

4. Gestione

Esamineremo i reclami in modo equo e ci impegneremo a rispondere entro un tempo ragionevole. Le questioni complesse che coinvolgono terze parti, registri, processori di pagamento, data center, controlli antifrode o questioni legali potrebbero richiedere più tempo.

5. Escalation

Se non concordi con la prima risposta, puoi richiedere un'escalation rispondendo al ticket o contattando [email protected].

6. ADR e diritti dei consumatori

Se sei un consumatore, potresti avere accesso alle autorità locali per la tutela dei consumatori o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie nel tuo Paese. Nulla in questa Informativa limita i diritti inderogabili dei consumatori.

La precedente piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa. I consumatori devono utilizzare i canali di risoluzione delle controversie dei consumatori attualmente disponibili a livello nazionale o riconosciuti dall'UE, ove applicabile.

7. Diritti di campo

La presente Policy non impedisce a nessuna delle parti di ricorrere a rimedi legali in tribunale o tramite un'autorità competente, laddove consentito dalla legge.

Aggiornamenti

Potremmo aggiornare questo documento di tanto in tanto. La versione pubblicata su host.yt è quella corrente. Se una modifica influisce in modo sostanziale sui servizi a pagamento attivi, potremmo informare i clienti interessati tramite e-mail, avviso sull'account, ticket o un altro canale ragionevole.