Sintesi in linguaggio semplice

Questo riepilogo è fornito solo per comodità. Le disposizioni complete riportate di seguito costituiscono il testo legalmente rilevante.

1. Obiettivo di disponibilità

A meno che un ordine di servizio non specifichi un obiettivo diverso, l'obiettivo di disponibilità mensile predefinito per i servizi di hosting a pagamento idonei è del 99.0% per mese solare.

2. Servizi idonei

Il presente SLA si applica esclusivamente ai servizi di hosting o VPS a pagamento attivi che includono espressamente uno SLA. Non si applica a domini, propagazione DNS, software di terze parti, applicazioni del cliente, recapito delle email, servizi gratuiti, funzionalità beta, tempi di risposta dell'assistenza o servizi esterni, salvo ove espressamente indicato.

3. Misurazione dei tempi di inattività

Per downtime si intende un periodo durante il quale il servizio idoneo non è disponibile dai nostri sistemi di monitoraggio a causa di un guasto nell'infrastruttura da noi controllata. La determinazione tecnica finale spetta a noi, sulla base di monitoraggio, log, dati di rete e registri degli incidenti.

4. Esclusioni

• Manutenzione programmata o manutenzione di emergenza.
• Codice cliente, script, plugin, temi, cron job, database, code di posta o configurazioni errate.
• Esaurimento delle risorse causato dall'utilizzo da parte del cliente o da attacchi mirati al cliente.
• DDoS, problemi di routing, incidenti del provider upstream, forza maggiore, guasti a livello internet, propagazione DNS, cache del browser o interruzioni di terze parti.
• Sospensione, limiti di velocità o restrizioni causati da abuso, mancato pagamento, violazione delle norme, richiesta legale o rischio per la sicurezza.
• Guasti al sistema operativo, al firewall, alle applicazioni o al software di VPS non gestiti.

5. Crediti di servizio

Se la disponibilità mensile idonea scende al di sotto dell'obiettivo, è possibile richiedere un credito di servizio entro 30 giorni dall'incidente. Il credito standard è pari al 5% del canone mensile per il servizio idoneo interessato relativo al mese in questione.

I crediti vengono applicati alle fatture future o al saldo del conto. I crediti non sono rimborsi in contanti, non sono trasferibili e non possono superare il canone mensile del servizio interessato.

6. Procedura di richiesta

Invia le richieste SLA a [email protected] indicando l'email dell'account, il servizio interessato, i timestamp, una descrizione dell'impatto e la documentazione di supporto.

7. Rimedio esclusivo

I crediti di servizio rappresentano l'unico ed esclusivo rimedio per il mancato rispetto dell'SLA, nella misura massima consentita dalla legge.

Aggiornamenti

Potremmo aggiornare questo documento di tanto in tanto. La versione pubblicata su host.yt è quella corrente. Se una modifica influisce in modo sostanziale sui servizi a pagamento attivi, potremmo informare i clienti interessati tramite e-mail, avviso sull'account, ticket o un altro canale ragionevole.