Samenvatting in begrijpelijke taal

Deze samenvatting is uitsluitend bedoeld voor het gemak. De volledige bepalingen hieronder vormen de juridisch relevante tekst.

1. Reikwijdte

Dit beleid legt uit hoe klanten klachten kunnen indienen over facturering, servicekwaliteit, terugbetalingen, besluiten over misbruik, ondersteuning of juridische kwesties.

2. Eerste contact

De meeste problemen dienen eerst te worden ingediend via de support op [email protected]. Factuurgerelateerde klachten kunnen worden gestuurd naar . Juridische klachten kunnen worden gestuurd naar [email protected].

3. Wat moet je toevoegen

• Account-e-mailadres en klantnaam.
• Factuurnummer, service-ID, domein, ticket-ID of ordernummer.
• Een duidelijke uitleg van het probleem en het gewenste resultaat.
• Relevant bewijs, screenshots, logs, betalingsbevestigingen of correspondentie.

4. Afhandeling

Wij beoordelen klachten op een eerlijke manier en streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren. Complexe zaken waarbij derden, registers, betalingsverwerkers, datacenters, fraudebestrijding of juridische kwesties betrokken zijn, kunnen meer tijd in beslag nemen.

5. Escalatie

Als u het niet eens bent met het eerste antwoord, kunt u vragen om escalatie door te reageren op de ticket of contact op te nemen met [email protected].

6. ADR en consumentenrechten

Als consument heb je mogelijk toegang tot lokale instanties voor consumentenbescherming of organen voor alternatieve geschillenbeslechting in jouw land. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten.

Het voormalige ODR-platform van de Europese Commissie is stopgezet. Consumenten dienen gebruik te maken van de momenteel beschikbare nationale of door de EU erkende kanalen voor consumentengeschillen, waar van toepassing.

7. Rechten van de rechtbank

Dit beleid belet geen van beide partijen om rechtsmiddelen te zoeken bij de rechter of via een bevoegde autoriteit, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Updates

We kunnen dit document van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op host.yt is gepubliceerd, is de huidige versie. Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor actieve betaalde diensten, kunnen we de betreffende klanten hiervan op de hoogte stellen via e-mail, accountbericht, ticket of een ander redelijk kanaal.