Samenvatting in begrijpelijke taal

Deze samenvatting is uitsluitend bedoeld voor het gemak. De volledige bepalingen hieronder vormen de juridisch relevante tekst.

1. Beschikbaarheidsdoel

Tenzij in een serviceorder een ander doel is vastgelegd, is het standaard maandelijkse beschikbaarheidsdoel voor in aanmerking komende betaalde hostingdiensten 99.0% per kalendermaand.

2. In aanmerking komende diensten

Deze SLA is uitsluitend van toepassing op actieve betaalde hosting- of VPS-diensten die expliciet een SLA bevatten. Deze is niet van toepassing op domeinen, DNS-propagatie, software van derden, klantapplicaties, e-mailbezorging, gratis diensten, bètafuncties, responstijden van de ondersteuning of externe diensten, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

3. Meting van downtime

Downtime betekent een periode waarin de in aanmerking komende dienst niet beschikbaar is via onze monitoringsystemen vanwege een storing in de infrastructuur die door ons wordt beheerd. Wij maken de definitieve technische bepaling op basis van monitoring, logboeken, netwerkgegevens en incidentrapporten.

4. Uitsluitingen

• Gepland onderhoud of spoedeisend onderhoud.
• Klantcode, scripts, plug-ins, thema's, cronjobs, databases, wachtrijen voor e-mail of een onjuiste configuratie.
• Hulpbronuitputting veroorzaakt door klantgebruik of aanvallen gericht op de klant.
• DDoS, routeringsproblemen, incidenten bij upstream-providers, overmacht, internetbrede storingen, DNS-propagatie, browsercaching of storingen bij derden.
• Opschorting, snelheidsbeperkingen of restricties veroorzaakt door misbruik, niet-betaling, schending van het beleid, juridisch verzoek of veiligheidsrisico.
• Storingen in het besturingssysteem, de firewall, de applicatie of de software van een onbeheerde VPS.

5. Servicecredits

Als de in aanmerking komende maandelijkse beschikbaarheid onder het doel valt, kunt u binnen 30 dagen na het incident een servicekrediet aanvragen. Het standaardkrediet bedraagt 5% van de maandelijkse vergoeding voor de betreffende in aanmerking komende service voor de betreffende maand.

Tegoeden worden verrekend met toekomstige facturen of het accountsaldo. Tegoeden zijn geen contante terugbetalingen, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet hoger zijn dan de maandelijkse vergoeding voor de betreffende dienst.

6. Claimproces

Stuur SLA-claims naar [email protected] met het account-e-mailadres, de betreffende dienst, tijdstippen, een beschrijving van de impact en ondersteunend bewijsmateriaal.

7. Exclusieve rechtsmiddelen

Servicecredits zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de enige en exclusieve remedie bij het niet behalen van de SLA.

Updates

We kunnen dit document van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op host.yt is gepubliceerd, is de huidige versie. Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor actieve betaalde diensten, kunnen we de betreffende klanten hiervan op de hoogte stellen via e-mail, accountbericht, ticket of een ander redelijk kanaal.