Podsumowanie w prostym języku

Niniejsze podsumowanie służy wyłącznie celom informacyjnym. Pełne postanowienia poniżej stanowią tekst prawnie wiążący.

1. Cel dostępności

O ile w zamówieniu usługi nie określono innego celu, domyślny miesięczny cel dostępności dla kwalifikujących się płatnych usług hostingowych wynosi 99.0% w miesiącu kalendarzowym.

2. Kwalifikujące się usługi

Niniejsza umowa SLA dotyczy wyłącznie aktywnych, płatnych usług hostingowych lub VPS, które wyraźnie obejmują SLA. Nie dotyczy ona domen, propagacji DNS, oprogramowania stron trzecich, aplikacji klienckich, dostarczalności wiadomości e-mail, usług bezpłatnych, funkcji beta, czasu odpowiedzi wsparcia technicznego ani usług zewnętrznych, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

3. Pomiar czasu przestoju

Przestój oznacza okres, w którym kwalifikująca się usługa jest niedostępna z naszych systemów monitorowania z powodu awarii infrastruktury przez nas kontrolowanej. Ostateczną decyzję techniczną podejmujemy na podstawie monitoringu, logów, danych sieciowych oraz rejestrów incydentów.

4. Wyłączenia

• Planowa konserwacja lub konserwacja awaryjna.
• Kod klienta, skrypty, wtyczki, motywy, zadania cron, bazy danych, kolejki poczty lub błędna konfiguracja.
• Wyczerpanie zasobów spowodowane korzystaniem przez klienta lub atakami wymierzonymi w klienta.
• Ataki DDoS, problemy z routingiem, awarie u dostawców nadrzędnych, siła wyższa, awarie internetu na szeroką skalę, propagacja DNS, pamięć podręczna przeglądarki lub awarie usług zewnętrznych.
• Zawieszenie, limity stawek lub ograniczenia spowodowane nadużyciem, brakiem płatności, naruszeniem zasad, wnioskiem prawnym lub zagrożeniem bezpieczeństwa.
• Awarie systemu operacyjnego, zapory sieciowej, aplikacji lub oprogramowania na niezarządzanym serwerze VPS.

5. Kredyty serwisowe

Jeśli kwalifikowana miesięczna dostępność spadnie poniżej poziomu docelowego, możesz wystąpić o przyznanie kredytu serwisowego w ciągu 30 dni od wystąpienia incydentu. Standardowy kredyt wynosi 5% miesięcznej opłaty za objętą nim kwalifikowaną usługę w danym miesiącu.

Środki są naliczane na poczet przyszłych faktur lub salda konta. Środki nie stanowią zwrotu gotówki, nie podlegają przeniesieniu i nie mogą przekroczyć miesięcznej opłaty za daną usługę.

6. Proces zgłoszenia roszczenia

Zgłoszenia SLA prosimy przesyłać na adres [email protected], podając adres e-mail konta, nazwę usługi, której dotyczy problem, znaczniki czasu, opis wpływu awarii oraz dowody potwierdzające zgłoszenie.

7. Wyłączne zadośćuczynienie

Kredyty serwisowe stanowią jedyne i wyłączne zadośćuczynienie za niedotrzymanie warunków SLA, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

Aktualizacje

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszy dokument. Wersja opublikowana na stronie host.yt jest wersją aktualną. Jeśli zmiana istotnie wpływa na aktywne płatne usługi, możemy powiadomić zainteresowanych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomienia na koncie, zgłoszenia lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.