Resumen en lenguaje sencillo

Este resumen es solo para su comodidad. Las disposiciones completas que figuran a continuación constituyen el texto legalmente relevante.

1. Alcance

Esta Política explica cómo los clientes pueden presentar quejas sobre facturación, calidad del servicio, reembolsos, decisiones sobre abusos, gestión de soporte o cuestiones legales.

2. Primer contacto

La mayoría de los problemas deben enviarse primero a través de soporte a [email protected]. Las reclamaciones de facturación pueden enviarse a . Las reclamaciones legales pueden enviarse a [email protected].

3. Qué incluir

• Correo electrónico de la cuenta y nombre del cliente.
• Número de factura, ID de servicio, dominio, ID de ticket o número de pedido.
• Una explicación clara del problema y el resultado solicitado.
• Pruebas relevantes, capturas de pantalla, registros, confirmaciones de pago o correspondencia.

4. Gestión

Revisaremos las quejas de manera justa y nuestro objetivo es responder en un plazo razonable. Los asuntos complejos que involucren a terceros, registros, procesadores de pagos, centros de datos, verificaciones de fraude o cuestiones legales pueden tardar más tiempo.

5. Escalada

Si no está de acuerdo con la primera respuesta, puede solicitar una escalada respondiendo al ticket o contactando a [email protected].

6. ADR y derechos del consumidor

Si usted es un consumidor, es posible que tenga acceso a autoridades locales de protección al consumidor o a organismos de resolución alternativa de litigios en su país. Nada en esta Política limita los derechos obligatorios del consumidor.

La antigua plataforma de ODR de la Comisión Europea ha dejado de estar operativa. Los consumidores deben utilizar los canales de resolución de litigios de consumo nacionales o reconocidos por la UE actualmente disponibles, cuando proceda.

7. Derechos de cancha

Esta Política no impide que ninguna de las partes busque soluciones en los tribunales o a través de una autoridad competente cuando la ley lo permita.

Actualizaciones

Es posible que actualicemos este documento de vez en cuando. La versión publicada en host.yt es la versión vigente. Si un cambio afecta de manera sustancial a los servicios de pago activos, es posible que notifiquemos a los clientes afectados por correo electrónico, aviso en la cuenta, ticket u otro canal razonable.