Resumen en lenguaje sencillo

Este resumen es solo para su comodidad. Las disposiciones completas que figuran a continuación constituyen el texto legalmente relevante.

1. Objetivo de disponibilidad

A menos que una orden de servicio indique un objetivo diferente, el objetivo de disponibilidad mensual predeterminado para los servicios de alojamiento de pago elegibles es del 99.0% por mes natural.

2. Servicios elegibles

Este SLA se aplica únicamente a servicios de hosting o VPS de pago activos que incluyan expresamente un SLA. No se aplica a dominios, propagación de DNS, software de terceros, aplicaciones del cliente, entregabilidad de correo electrónico, servicios gratuitos, funciones beta, tiempos de respuesta de soporte o servicios externos, a menos que se indique expresamente.

3. Medición del tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad se refiere a un período durante el cual el servicio elegible no está disponible desde nuestros sistemas de monitoreo debido a un fallo en la infraestructura bajo nuestro control. Realizamos la determinación técnica final basándonos en el monitoreo, los registros, los datos de red y los informes de incidentes.

4. Exclusiones

• Mantenimiento programado o mantenimiento de emergencia.
• Código del cliente, scripts, plugins, temas, tareas cron, bases de datos, colas de correo o una configuración incorrecta.
• Agotamiento de recursos causado por el uso del cliente o ataques dirigidos al cliente.
• Ataques DDoS, problemas de enrutamiento, incidentes con proveedores upstream, fuerza mayor, fallos a nivel de internet, propagación de DNS, caché del navegador o interrupciones de terceros.
• Suspensión, límites de tasa o restricciones causadas por abuso, falta de pago, incumplimiento de políticas, solicitud legal o riesgo de seguridad.
• Fallos en el sistema operativo, firewall, aplicaciones o software de un VPS no gestionado.

5. Créditos de servicio

Si la disponibilidad mensual elegible cae por debajo del objetivo, puede solicitar un crédito de servicio dentro de los 30 días posteriores al incidente. El crédito estándar es del 5% de la tarifa mensual del servicio elegible afectado para el mes en cuestión.

Los créditos se aplican a futuras facturas o al saldo de la cuenta. Los créditos no son reembolsos en efectivo, no son transferibles y no pueden exceder la tarifa mensual del servicio afectado.

6. Proceso de reclamación

Envía las reclamaciones de SLA a [email protected] incluyendo el correo electrónico de la cuenta, el servicio afectado, las marcas de tiempo, la descripción del impacto y las pruebas de respaldo.

7. Recurso exclusivo

Los créditos de servicio son el único y exclusivo recurso ante el incumplimiento del SLA, en la máxima medida permitida por la ley.

Actualizaciones

Es posible que actualicemos este documento de vez en cuando. La versión publicada en host.yt es la versión vigente. Si un cambio afecta de manera sustancial a los servicios de pago activos, es posible que notifiquemos a los clientes afectados por correo electrónico, aviso en la cuenta, ticket u otro canal razonable.