Інфраструктура, створена з наміром

Ми краще обслужимо меншу кількість клієнтів якісно, ніж мільйони — погано. Кожен сервер налаштований. На кожен тікет відповідає справжній інженер. Кожна угода про рівень обслуговування (SLA) виконується або компенсується. Жодних хаків для росту, жодного стрімкого масштабування ціною якості.

Публічна сторінка статусу. Чесні характеристики. Прозоре ціноутворення. Ми публікуємо все — розрахунки SLA, вартість продовження підписки, звіти про інциденти. Жодного дрібного шрифту, жодних хитрощів. Якщо ми припускаємося помилки, ми публічно визнаємо це та пояснюємо, як її виправляємо.

Жодних контрактів із зобов'язаннями. Жодних хитрощів із підвищенням ціни після поновлення. Ми заслуговуємо на вашу підписку щомісяця. Половина наших клієнтів з нами вже понад 3 років — тому що ми працюємо на їхній успіх, а не на контракти, що обмежують відтік.