Спрощений виклад

Цей короткий виклад надано лише для зручності. Повні положення нижче є юридично значущим текстом.

1. Сфера застосування

Ця Політика пояснює, як клієнти можуть подавати скарги щодо виставлення рахунків, якості обслуговування, повернення коштів, рішень про зловживання, роботи служби підтримки або юридичних питань.

2. Перший контакт

Більшість питань слід спочатку надсилати до служби підтримки за адресою [email protected]. Скарги щодо рахунків можна надсилати на . Юридичні скарги можна надсилати на [email protected].

3. Що включити

• Електронна адреса облікового запису та ім'я клієнта.
• Номер рахунку, ID послуги, домен, ID тікета або номер замовлення.
• Чітке пояснення проблеми та очікуваний результат.
• Відповідні докази, скриншоти, логи, підтвердження оплати або листування.

4. Обробка

Ми розглянемо скарги неупереджено та намагатимемося надати відповідь у розумні строки. Розгляд складних питань, що стосуються третіх сторін, реєстрів, платіжних систем, центрів обробки даних, перевірок на шахрайство або юридичних аспектів, може тривати довше.

5. Ескалація

Якщо ви не згодні з першою відповіддю, ви можете подати запит на ескалацію, відповівши на тікет або звернувшись за адресою [email protected].

6. АРС та права споживачів

Якщо ви є споживачем, ви можете мати доступ до місцевих органів захисту прав споживачів або органів альтернативного вирішення спорів у вашій країні. Жодне положення цієї Політики не обмежує обов'язкові права споживачів.

Колишню платформу Європейської комісії ODR було закрито. Споживачам слід використовувати наявні національні або визнані в ЄС канали вирішення споживчих спорів, де це доречно.

7. Судові права

Ця Політика не перешкоджає жодній зі сторін звертатися за засобами правового захисту до суду або до компетентного органу, якщо це дозволено законом.

Оновлення

Ми можемо час від часу оновлювати цей документ. Версія, опублікована на host.yt, є поточною. Якщо зміни суттєво впливають на активні платні послуги, ми можемо повідомити відповідних клієнтів електронною поштою, сповіщенням в обліковому записі, тікетом або іншим прийнятним каналом зв'язку.