Спрощений виклад

Цей короткий виклад надано лише для зручності. Повні положення нижче є юридично значущим текстом.

1. Цільовий показник доступності

Якщо в замовленні на послугу не вказано інший цільовий показник, стандартний цільовий показник щомісячної доступності для відповідних платних послуг хостингу становить 99.0% на календарний місяць.

2. Доступні послуги

Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) поширюється лише на активні платні послуги хостингу або VPS, які прямо включають SLA. Вона не поширюється на домени, розповсюдження DNS, стороннє програмне забезпечення, клієнтські додатки, доставку електронної пошти, безкоштовні послуги, бета-функції, час відповіді служби підтримки або зовнішні сервіси, якщо інше не зазначено прямо.

3. Вимірювання часу простою

Час простою означає період, протягом якого відповідна послуга недоступна згідно з нашими системами моніторингу через збій в інфраструктурі, що контролюється нами. Ми приймаємо остаточне технічне рішення на основі даних моніторингу, журналів, мережевих даних та записів про інциденти.

4. Виключення

• Планове або аварійне технічне обслуговування.
• Код клієнта, скрипти, плагіни, теми, завдання cron, бази даних, черги листів або неправильна конфігурація.
• Вичерпання ресурсів, спричинене використанням клієнтом або атаками, спрямованими на клієнта.
• DDoS-атаки, проблеми з маршрутизацією, інциденти в магістральних мережах, форс-мажорні обставини, глобальні збої в інтернеті, оновлення DNS, кешування браузера або збої в роботі сторонніх сервісів.
• Призупинення, обмеження швидкості або інші обмеження, спричинені зловживаннями, несплатою, порушенням політики, юридичним запитом або загрозою безпеці.
• Збої в роботі операційної системи, брандмауера, програм або ПЗ на некерованому VPS.

5. Сервісні кредити

Якщо показник доступності, що відповідає вимогам, падає нижче цільового рівня, ви можете подати запит на отримання сервісного кредиту протягом 30 днів після інциденту. Стандартний розмір кредиту становить 5% від щомісячної плати за відповідну послугу, на яку поширюється дія угоди, за відповідний місяць.

Кредити застосовуються до майбутніх рахунків або балансу облікового запису. Кредити не є грошовим відшкодуванням, не підлягають передачі та не можуть перевищувати щомісячну плату за відповідну послугу.

6. Процес подання заявки

Надсилайте запити щодо SLA на адресу [email protected], вказавши електронну адресу облікового запису, відповідну послугу, часові мітки, опис впливу та підтверджувальні матеріали.

7. Виключний засіб правового захисту

Сервісні кредити є єдиним і виключним засобом правового захисту у разі недотримання SLA, у максимально дозволених законом межах.

Оновлення

Ми можемо час від часу оновлювати цей документ. Версія, опублікована на host.yt, є поточною. Якщо зміни суттєво впливають на активні платні послуги, ми можемо повідомити відповідних клієнтів електронною поштою, сповіщенням в обліковому записі, тікетом або іншим прийнятним каналом зв'язку.