Краткое изложение простыми словами

Это краткое изложение приведено только для удобства. Полные положения, приведенные ниже, являются юридически значимым текстом.

1. Целевой показатель доступности

Если в заказе на оказание услуг не указан иной целевой показатель, стандартный целевой уровень ежемесячной доступности для соответствующих платных услуг хостинга составляет 99.0% в календарный месяц.

2. Доступные услуги

Данное SLA распространяется только на активные платные услуги хостинга или VPS, которые прямо включают в себя SLA. Оно не распространяется на домены, распространение DNS, стороннее программное обеспечение, приложения клиентов, доставляемость электронной почты, бесплатные услуги, бета-функции, время ответа службы поддержки или внешние сервисы, если не указано иное.

3. Измерение времени простоя

Время простоя означает период, в течение которого соответствующая услуга недоступна для наших систем мониторинга из-за сбоя в инфраструктуре, находящейся под нашим контролем. Мы принимаем окончательное техническое решение на основе данных мониторинга, журналов, сетевых данных и записей об инцидентах.

4. Исключения

• Плановое или экстренное техническое обслуживание.
• Пользовательский код, скрипты, плагины, темы, задания cron, базы данных, очереди почты или неверная конфигурация.
• Исчерпание ресурсов, вызванное действиями клиента или атаками, направленными на клиента.
• DDoS-атаки, проблемы с маршрутизацией, инциденты у вышестоящих провайдеров, форс-мажорные обстоятельства, масштабные сбои в работе интернета, обновление DNS-записей, кэширование браузера или сбои в работе сторонних сервисов.
• Приостановка, ограничение частоты запросов или иные ограничения, вызванные злоупотреблениями, неоплатой, нарушением правил, юридическим запросом или угрозой безопасности.
• Сбои операционной системы, брандмауэра, приложений или программного обеспечения на неуправляемом VPS.

5. Сервисные кредиты

Если фактическая доступность сервиса, соответствующего условиям, падает ниже целевого уровня, вы можете запросить сервисный кредит в течение 30 дней после инцидента. Стандартный размер кредита составляет 5% от ежемесячной платы за соответствующий сервис в затронутом месяце.

Кредиты применяются к будущим счетам или балансу аккаунта. Кредиты не являются денежным возвратом, не подлежат передаче и не могут превышать ежемесячную плату за соответствующую услугу.

6. Процесс оформления заявки

Отправляйте претензии по SLA на адрес [email protected], указав адрес электронной почты аккаунта, затронутую услугу, временные метки, описание влияния и подтверждающие материалы.

7. Исключительное средство правовой защиты

Сервисные кредиты являются единственным и исключительным средством правовой защиты в случае несоблюдения SLA в максимальной степени, разрешенной законом.

Обновления

Мы можем время от времени обновлять этот документ. Версия, опубликованная на host.yt, является актуальной. Если изменения существенно влияют на активные платные услуги, мы можем уведомить затронутых клиентов по электронной почте, через уведомление в аккаунте, тикет или другой приемлемый канал связи.